时间:2007年9月1号 14:30-16:30
人物:飞翔
地点:太原阳光科技大厦5058华硕客服
事件:享受华硕售后服务
详解:
不知不觉买本半年多了,就来到华硕客服享受免费的清理服务.
客服MM接待了我,不过她很忙(一边打字一边打电话),于是一个"坐轮椅"的技术员主动同我交流
他听完我的需求后,直接从衣服里拿出螺丝刀,开始拆卸,清理.整个过程3分钟...
结束后我提到了硬盘可能出现坏道的问题,技术员直接拿出测试光盘开始测试,并倒水给我
半小时后测试完毕,结论是硬盘确实有坏道,需要更换良品(技术员特别解释不是返修品而是OEM版,我暂且相信他)
这个时候我又说了一下对光驱的疑问("怎么我连续刻飞两张盘?不是人品问题吧?")
技术员直接就在记录单上写上"光驱需要更换"
我日,那么大方啊....
现在我就等客服的电话了,什么时候打电话来我就可以换硬盘和光驱了
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其实客服真的不容易做,我经常看见客服的负面报道,我也受过客服的气
不过这次经历让我感受到了很多
因为期间有过几个人来,完全不把客服当人看,一进来就喧嚷的很,"你们的负责人呢,出来看看我的电脑,怎么回事...."
客服的人每天都在受着这种人的气,心理好的还好,承受能力差的估计早就被逼成了"霸王客服"
给大家一个"神舟打人事件"看下
点我查看
初一看,触目惊心!更何况"神舟"经常和低价联系在一起,也不由得让人想到"垃圾"两个字
但是细细看来,到底是谁的错?
大家可以百度一下 "神舟 打人"
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最后我做一个结语
大家免不了要去客服,就算在使用产品的时候遇到再多的不满,也要心平气和的和售后交流,客服不是设计部门,也不是销售部门,更不是撒气的地方!
这样才能得到最好的解决方案
